News - Страница 2 из 3 - art.production

News

DAU – Daily Active Users

DAU – Daily Active Users, ежедневное количество активных пользователей приложения.

Вы знаете сколько получили установок, но насколько важно и обязательно ваше приложение для установивших его пользователей? Метрика ежедневных активных пользователей приложения сможет показать это, так как она показывает только уникальных пользователей приложения, а не количество сессий (пользователь учитывается всего один раз, несмотря на количество запусков данного приложения в день).

DAU можно рассчитать для любого конкретного дня или для промежутка времени.

DAU = количество уникальных пользователей, которые открывают приложение в рассматриваемый промежуток времени

CHURN RATE – КОЭФФИЦИЕНТ ОТТОКА КЛИЕНТОВ

CHURN RATE – КОЭФФИЦИЕНТ ОТТОКА КЛИЕНТОВ

Данный показатель рассчитывается путём вычитания показатель возврата (retention rate) из 1 (единицы). И он отображает процент клиентов, которые приняли решение перестать использовать приложение или просто отток.

Churn rate = 1 — retention rate 1 — 0,2 = 80% оттока

RETENTION RATE – ПОКАЗАТЕЛЬ ВОЗВРАТА

RETENTION RATE – ПОКАЗАТЕЛЬ ВОЗВРАТА

Эта метрика позволяет узнать процент клиентов, которые возвращаются. И в результате у вас так же будет возможность увидеть какое количество клиентов вы теряете из-за оттока.
Какие данные стоит использовать в формуле расчёта зависит от того, что вы хотите понять на основе показателя оттока. Но можно просто сравнить когорту пользователей в последнем отрезке (например, этот месяц) с этими же пользователями в предыдущем отрезке (например, предыдущий месяц).

Так же можно просчитать показатель возврата, используя данные о количестве скачиваний приложения или первого входа в качестве знаменателя (в противоположность простому использования приложения).

Если вы считаете показатель возврата, основанный на количестве людей, сказавших ваше приложение в последний месяц, то метрика отобразит как показатель осведомленности приложения (конверсия в установку) соотносится с тем как пользователи взаимодействуют после установки.

Вычисление возврата, основанного на первом входе пользователей, отобразит насколько коммуникации, онбординг и UX эффективны в сохранении пользователей.

Пример расчёта:
RR= (Количество людей в когорте в определённый период времени) / ( Количество людей в этой же когорте в предыдущий период времени)
Если 200 человек, которые установили приложение первый раз в январе, использовали его в феврале, а в январе всего было 1000 новых пользователей, то показатель возврата (retention rate) составит 20%

10 важных метрик для мобильного приложения

  • Retention Rate – Показатель возврата …
  • Churn rate – Коэффициент оттока клиентов …
  • DAU. …
  • MAU. …
  • Daily Sessions per DAU – Количество ежедневных сессий на DAU. …
  • Stickness – «Привязываемость» …
  • Cost Per Acquisition (CPA) – Стоимость Действия …
  • Lifetime Value (LTV) – Стоимость Жизненного Цикла

RETENTION RATE – ПОКАЗАТЕЛЬ ВОЗВРАТА

Эта метрика позволяет узнать процент клиентов, которые возвращаются. И в результате у вас так же будет возможность увидеть какое количество клиентов вы теряете из-за оттока.

Какие данные стоит использовать в формуле расчёта зависит от того, что вы хотите понять на основе показателя оттока. Но можно просто сравнить когорту пользователей в последнем отрезке (например, этот месяц) с этими же пользователями в предыдущем отрезке (например, предыдущий месяц).

Так же можно просчитать показатель возврата, используя данные о количестве скачиваний приложения или первого входа в качестве знаменателя (в противоположность простому использования приложения).

CHURN RATE – КОЭФФИЦИЕНТ ОТТОКА КЛИЕНТОВ

Данный показатель рассчитывается путём вычитания показатель возврата (retention rate) из 1 (единицы). И он отображает процент клиентов, которые приняли решение перестать использовать приложение или просто отток.

 

DAU – Daily Active Users, ежедневное количество активных пользователей приложения.

Вы знаете сколько получили установок, но насколько важно и обязательно ваше приложение для установивших его пользователей? Метрика ежедневных активных пользователей приложения сможет показать это, так как она показывает только уникальных пользователей приложения, а не количество сессий (пользователь учитывается всего один раз, несмотря на количество запусков данного приложения в день).

MAU – Monthly Active Users, ежемесячное количество пользователей.

Как и DAU, данные ежемесячный показатель показывает количество уникальных пользователей вашего приложения, только MAU показывает это за конкретный месяц или за 30 дней.

DAILY SESSIONS PER DAU – КОЛИЧЕСТВО ЕЖЕДНЕВНЫХ СЕССИЙ НА DAU

Данный показатель позволяет понять как часто покупатели используют ваше приложение за один день. Это позволит понять часто ли пользователи возвращаются в приложение, насколько вы планировали. Например, приложения социальных сетей предполагают несколько сессий в день от активных пользователей.

STICKNESS – «ПРИВЯЗЫВАЕМОСТЬ»

«Липкость» или «Привязываемость» – это не только умный способ описания насколько часто люди возвращаются в ваше приложение, но и конкретная формула.

Привязываемость = MAU / DAU

COST PER ACQUISITION (CPA) – СТОИМОСТЬ ДЕЙСТВИЯ

Данный показатель позволит вам понять насколько затратно выходит привлекать новых пользователей приложения в сумме и в разрезе конкретной маркетинговой кампании. Чтобы измерить CPA кампании, необходимо просуммировать затрате на неё и разделить на количество конверсий или приобретений от данной кампании.

LIFETIME VALUE (LTV) – СТОИМОСТЬ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

Формулы для расчёта стоимости жизненного цикла клиента позволяют оценить насколько соотносятся затраты на клиента с привлекаемой от них выручки.

ARPU – Average Revenue Per User – Средняя выручка от пользователя

ARPPU – Average Revenue Per Paying User (ARPPPU) – Средняя выручка от платящего пользователя

Вы можете рассчитать ваш текущий LTV приложения прямо с момента запуска, благодаря простому делению выручки с приложения на количество пользователей. Это значение называют ARPU.

RETURN ON INVESTMENT (ROI) – ОБРОЧИВАЕМОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙ

Хотите просчитать оборачиваемость инвестиций (ROI) ваших суммарных маркетинговых усилий или конкретной кампании?

Нужны ли B2B соцсети

Почему SMM в B2B — это непросто

Не каждое SMM-агентство возьмется за продвижение B2B-компаний, и вот почему:

Часто ожидания заказчиков и возможности SMM-щиков не совпадают.
Бизнесу хочется моментальных продаж и минимальных трат бюджета, а злые SMM-щики почему-то говорят, что это будет непросто. В итоге после тестовой кампании все расходятся, недовольные друг другом.

У B2B часто узкая целевая аудитория, к которой сложно подобраться.
Люди сидят в соцсетях, чтобы пообщаться и развлечься, а не решать профессиональные вопросы. Поэтому сложно сегментировать аудиторию владельцев бизнеса или управленцев, которые занимаются подбором подрядчиков или закупками для своей компании.

Контекстная реклама побеждает.
Если компании нужен трактор, то сотрудник, скорее всего, просто вобьет в поиск «Купить трактор в Самаре», а не будет искать группу компании-производителя тракторов в социальных сетях, подписываться на нее, следить за новостями и затем уже делать покупку.

Нужен качественный контент.
Компании бывают не готовы к тому, что у них просят фотографии для социальных сетей, данные, интересные истории, и прочее. Часто заказчик предлагает поискать в гугле информацию, которая имеет отношение к интересам его покупателей. Также компании неохотно соглашаются на интервью для экспертных публикаций. Но с подходом «сами нам чего-то напишите, а мы ничего не скажем» довольно сложно сделать качественный контент.

Нужно время, терпение и бюджет. И желательно — все три составляющие. На старте работ может выясниться, что гипотезы не подходят: нужно пробовать новые, и снова тратить бюджет на тестирование.

Во многих сферах бизнеса очень долгое принятие решений — от получения заявки до оплаты счета может пройти и полгода. В общем, если клиенту нужно было с гарантией, позавчера, и чтобы завтра точно уже продавало, то вряд ли это будут работы по продвижению в социальных сетях.

 

Ожидания заказчиков в SMM в B2B
Порой у заказчиков в B2B-нише завышенные ожидания насчет чудодейственной силы SMM. Поэтому о целях и задачах SMM-щику и клиенту стоит договариваться на берегу.

Если взять самые популярные мифы, в которые верят заказчики из B2B, это:

«Вот запустим таргет и продажи сразу взлетят!». Во-первых, настройка того же таргетинга для B2B обойдется гораздо дороже, нежели для B2C. Во-вторых, если аудитория очень узкая, то она быстро выгорает.
«Если кликнули на рекламу, сразу купят». Нужно помнить о том, что покупка в B2B совершается не на эмоциях, и решение часто принимается не одним человеком.
«С помощью SMM мы выйдем на владельцев компании, и они все купят». Настолько узко сегментировать аудиторию — непростая, а иногда и невозможная задача для социальных сетей. Кроме того, даже если владельцы или другие люди, принимающие решения, увидят ваш пост, крайне мала вероятность, что, впервые услышав о компании, они сразу сделают покупку.
«Распишем в постах, какая мы классная компания, и аудитория подтянется!». Если бы всё было так просто. Другие компании не очень интересует, какая вы компания: им важно, чтобы их потребности были удовлетворены, поэтому писать нужно о том, что интересно заказчику.
«Напишите все тексты за нас, времени нет». С текстом должен работать человек, который не просто умеет хорошо писать, а разбирается в деле заказчика. Поэтому, чтобы создавать качественный контент, желательно привлекать эксперта. Если эксперт есть, но он не может или не хочет писать посты, лучше направить к нему автора, который сможет взять интервью.
«Чем чаще будет публиковаться контент, тем лучше». Возможно, это подойдет для B2C-ниши, но не для B2B, где редко собираются огромные группы подписчиков. Очень важно не перегружать аудиторию компании частыми публикациями, 3-4 поста в неделю вполне хватит, чтобы поддерживать взаимодействие. В оставшееся время лучше поработать над качеством контента.

Реально возможные результаты SMM в B2B
Поддержание репутации компании. Если вы знаете, что клиенты изучают контент в социальных сетях, прежде чем выбрать подрядчика, — это может стать верной целью.

В соцсетях компании могут демонстрировать свою экспертность, знания (с помощью статей), опыт (с помощью кейсов и отзывов клиентов). Например, с этой целью некоторые SMM-агентства создают собственные группы в социальных сетях: они показывают, что разбираются в теме и могут на своем примере показать, как работает SMM.

Увеличение узнаваемости бренда среди специалистов. Актуально, если на принятие решения о закупке влияет рядовой сотрудник компании.

Например, так продвигается компания-производитель филлеров для косметологов. Закупки осуществляют медицинские центры, но с филлерами работает врач.

Поэтому компания продвигает свои новинки в соцсетях, чтобы о них быстрее узнали специалисты, и попросили свое руководство закупить именно эти расходные материалы.

Продажа товаров и услуг для микро-бизнеса или самозанятых специалистов.
Когда бизнес небольшой, проще выйти на человека, принимающего решения. Предприниматели общаются в сообществах по интересам, формируют профессиональные сообщества, в том числе, достаточно узкие.

Например, людям, которые состоят в группе «Я — визажист» можно продать лампы для визажа. Они будут интересны как мастерам, так и владельцам салонов, которые эти лампы закупают. В основном так продвигаются компании по продаже оборудования или расходных материалов.

Найм сотрудников через социальные сети. Формирование репутации компании как работодателя — жизненно важная цель для компаний, которым постоянно требуется найм персонала.

Например, сеть ресторанов может иметь отдельные группы для сотрудников в социальных сетях, чтобы соискатели могли писать напрямую, а также изучать информацию по открытым вакансиям, условиям и бонусам.

Увеличение количества переходов на сайт. С помощью грамотного продвижения и хорошего контента можно получить переходы на сайт или лендинг, и дальнейшую конверсию. Такой вариант для KPI часто встречается, когда компания хочет запустить таргетированную рекламу в соцсетях, но не ведет группы — трафик идет только на сайт.

Генерация лидов. Да, продвигать B2B компанию сложно, но это не значит, что совсем невозможно. При точной настройке таргетированной рекламы и качественном контенте в сообществах, можно получить заявки и из социальных сетей.

Частые ошибки SMM-специалистов в B2B
Из-за того, что большинство SMM-щиков не специализируются на B2B-компаниях, ошибки достаточно типичные:

Настройка продвижения только на Фейсбук. До сих пор среди SMM-щиков гуляет миф о том, что все руководители компаний, то есть потенциальные клиенты для B2B-ниши, сидят именно там.
Но это далеко не так, особенно в регионах. Как раз чаще многие руководители компаний сидят в Одноклассниках, нежели в Фейсбуке. Иногда Одноклассники бывают лучшим инструментом с B2B, чем другие соцсети (по крайней мере, по нашему опыту). Неверно выбирать соцсети для работы без анализа ЦА, только по пожеланию заказчика.

Пренебрежение визуалом и недостаток информации. Некачественные фотографии товара в постах или изображения, взятые исключительно с фотостоков, отсутствие описания в группе.
Важно, чтобы в сообществе была вся информация для потенциальных клиентов: с кем работает компания, какие у нее ключевые преимущества, какие товары или услуги она предлагает, почему стоит выбрать ее, и так далее.

Продажа разом всех товаров, если компания ориентируется на разные сегменты бизнеса. Например, мы работали с компанией-производителем пластиковых изделий, которая делает и продаёт пластиковые плиты для стен строителям и 3D-фигуры из пластика рекламным агентствам под заказ.
У этих продуктов совершенно разная ЦА. Поэтому бесполезно продвигать компанию, которая работает в разных нишах, одной и той же аудитории. Тут нужно сегментировать направления и делать отдельные аккаунты для разной продукции.

Сухой и серьезный контент для B2B. Это миф, что контент для B2B-компании должен быть скучным. Контент нужен максимально информативный, полезный для корпоративных клиентов и экспертный. Если ваша ЦА любит шутить на профессиональные темы, шутите вместе с ней.
Примеры и фишки качественной работы SMM в B2B
Давайте разберем на конкретных примерах, что заходит в B2B-сегменте, и как это можно применить у себя.

Интерактивный контент
К примеру, «Модульбанк» отлично сохраняет баланс между информативным контентом по бизнесу и редкими, забавными постами, балуясь даже предсказаниями.

Развлекательный контент также может в B2B, если он подходит вашей целевой аудитории. «Модульбанк» нацелен на начинающих предпринимателей и малый бизнес, и им такой контент нравится, судя по откликам и количеству реакций на пост.

Используйте развлекательный контент, но аккуратно, чтобы не испортить репутацию компании
Используйте развлекательный контент, но аккуратно, чтобы не испортить репутацию компании
Новости в профессиональной сфере
Кто и чего добился, истории успеха или неудач специалистов для других специалистов — очень интересно и информативно.

Новостные посты в профессиональных сферах заходят большинству компаний. Всегда любопытно посмотреть, что нового творится в нише, как конкуренты справляются с задачами, и каким опытом могут поделиться с другими.

Новости и успехи в профессиональной сфере подходят для корпоративного контента.

Подкасты

Подкасты и полезные, и не скучные, и показывают экспертность сотрудников. Изучите интересы ЦА и подготовьте по-настоящему зажигательный подкаст!

Формат подкастов может быть интересен B2B-аудитории.
Формат подкастов может быть интересен B2B-аудитории.
Презентация продукции от сотрудников
Доверие — самая важное для продаж в B2B. Компании боятся ошибиться с выбором продукции или услуги, оттого очень долго принимают решение о сотрудничестве.

Чтобы немного снять с них эту предельную настороженность при выборе компании, можно показывать свою продукцию на видео, делая обзоры или давая полезные советы.

Видеообзоры продукции от сотрудников компании повышают доверие клиентов. И, судя по скрину, увеличивают количество лидов
Видеообзоры продукции от сотрудников компании повышают доверие клиентов. И, судя по скрину, увеличивают количество лидов

Полезный контент
Например, это могут быть статьи с советами или обзорами от профессионалов в своем деле. Желательно в сфере, которая интересует ваших заказчиков и его покупателей. За интересный и полезный контент потенциальные клиенты вас только поблагодарят.

Полезные статьи или опросы по профессиональной тематике отлично разбавляют продающий контент
Полезные статьи или опросы по профессиональной тематике отлично разбавляют продающий контент
А также можно создавать контент с лайфхаками: как пользоваться вашей продукцией, как применить ту или иную функцию, и так далее.

Видео с лайфхаками по использованию вашей продукции — отличный вариант для полезного контента
Видео с лайфхаками по использованию вашей продукции — отличный вариант для полезного контента

 

Подытожим

Продвижение B2B-компаний в соцсетях для SMM-щика — задача не из легких. Если не обещать лишнего и честно рассказывать об особенностях работы в соцсетях, показывать свои реальные возможности — можно избежать многих конфликтов с заказчиком в дальнейшем.

Нужно помнить о том, что не всем компаниям подходит именно SMM-продвижение. Кому-то отлично заходит контекстная реклама, кому-то — SЕО, или что-то еще. Не стоит всегда выбирать соцсети как единственный вариант для продвижения.

Перед началом работы с B2B-компанией пропишите цели и задачи вашей работы, создайте стратегию для таргетированной рекламы и контента в социальных сетях, поставьте четкие KPI и далее проверяйте по ним ваши гипотезы. Только так можно оценить, подходит ли конкретному бизнесу маркетинг в социальных сетях.

Взгляните на конкурентов компании, работающих по модели B2B. У вас общая аудитория. Часть этой аудитории может стать вашей, если возьмете от конкурентов лучшее и сделаете предложение интереснее.

UX fundamentals – 5 basic

Back in 2019, I started to mentor new joiners to start their career in UX Design, later, I decided to publish my own stories that help new joiners to understand the complex concepts I faced during my transition journey from Engineering to UX years ago.

I spent months trying to figure out the best way to do it, not realising that the solution was in front of my face the whole time! So I grabbed my pen, squeezed my brain, and put my cartooning skills under the microscope, and started to sketch analogies that help simplify some of the complex concepts in the industry. In this story, I am going to talk about basics in UX Design, showing a five steps process that makes the best out of a design team. Meet Bob, a father of Alen, a four months old -cute- boy.

Cute baby? Well, wait until you see him cry.

But he won’t, because in this story we are going to take a User-Centric approach to solve his problem, lets do it.

#1.Forget Users think People

Obviously, Alen is crying, .. loud. No child cry for no reason. This is the place where we designers exhibit Empathy, this stage is about understanding the Who in our process.

The place where we throw our ego away and all our assumptions will be tested.

Questions Bob, the designer, may ask here: Who are the users? (Personas). What they do, when and where? (Context). Why they do it? (Pain points). How they do it? (behavior).

#2.Solving real problems. In a real life situation, we are not going to solve a problem that does not exist.

Unless Alen, our cute boy, asks for something else than changing his diapers, then we are facing a real problem here, and it requires serious actions from the whole organization. We know as designers that if we do not have a good problem to solve then our solution won’t amaze us, or anybody else. Therefore, in this phase, we are going to make sure that we are selecting the right problem to solve.

Questions we may ask here:

What will happen if the problem still exists?
How will it affect the users?
Will the user care enough about our solution?
How often does the problem happen?
How the solution is going to help the users and influence their lives?
Will the users recommend our solution to others? How frustrated users are with the problem?

#3.Research

It’s the time to understand all the areas where our product will be operating, we did the user part at the beginning, but before offering our solution, lets see how others are solving the same problem. We better find the best diaper for Alen otherwise he may ask to be adopted! We just want to make sure to find a solution that we can afford.

#4.Be simple and humble

It’s the time to introduce our solution to Alen, we want to keep it simple. This is the place where we should be clear about our solution and not force too much personality in it. We stay humble and keep listening to our users. Building emotional connections with the users is also important , if we can not do it with love, we don't do it.

#5.Iteration, Iteration, Iteration,..Did we offer the right thing?

We can’t be confident about this, we need to test and adapt with the trending needs and desires. Here, we should take feedback seriously, anything could go wrong, and we should be ready. The learner mindset is our weapon.

Did we offer the right thing?

Happy Alen, or Happy users ask us to provide solutions that they are familiar with, we want to innovate but within our user’s level of knowledge. Meeting the expectations of the user and being clear about our solution, makes it easier to be adopted and used. And if, for any reason, we want to break any convention, we break it wisely.

Conclusion

I learned alot from this joureny, currently I am trying my best to do the same with other concepts, I already created 8 stories that a like, picking topics like creating personas, user interview, and how to start a UX career. As mentioned earlier, these stories tageting the new comers to help expose them to the field.

Раннее утро

Автор Ксения Титова

Однажды, когда солнечный луч проворно скользнул по комнате, захотелось проснуться на много раньше. Едва спустив ноги на пол, чувствуешь что он уже теплый, как будто пляжный песок. А из приоткрытого окна слышно раннее пение птиц в тишине и видны зеленые деревья, которые с утра лениво пропускают ветер между своих зеленых и могучих пальцев, и лазурное неспешное небо, провожающее облака причудливых форм в большое и чудесное плавание.

Заваривая кофе, не хочется торопить момент, а может это и есть жизнь – спокойствие и красота момента…Как же научиться останавливать время … мягкое летнее тепло и свежий, едва заметный ветерок … неторопливость прибрежных волн  и первые лучики солнца ласкающие листья макушек деревьев …

За утро проходит целая жизнь, как не растерять момент, как насладиться им полностью, где взять рецепт? Тысяча вопросов проносятся в голове. А ответ лишь в том как стать – чуть более счастливым. Многим кажется что они одиноки, и как вообще жить в одиночестве – может достаточно быть счастливым?

Мой друг, просыпаясь каждое утро, слушай тишину, а после за чашечкой любимого ароматного кофе, постарайся поймать максимум приятных ощущений. Улыбнись новому дню и этому утру и помни Ты не один!

Tilda все плюсы и минусы

На Тильде можно создать отлично выглядящий современный сайт или блог.

для обычных разовых страничек на время, проверки работоспособности быстрых стартапов

если у вас большой бизнес вы рано или поздно придете к полноценному сайту

 

+ Сделать все можно без помощи программиста, это радует.

– Но запрограмировать калькулятор или подключить 1с или создать полноценный магазин для крупного бизнеса – нельзя

 

+ Блочная структура — тоже огромный плюс. По сути вы конструируете страницу из готовых блоков, которые в свою очередь тоже гибко настраиваются.

– Блочная структура минус некоторые бизнес решения отличающиеся от “быстро создать” не получится реализовать так как нужна более тонкая настройка.

– Очень сложно реализовать если в верстке все понятно то здесь полнейший хаос.

 

Вывод – выбирайте Тильду если вы маленькая компания или небольшой бизнес.

Если хотите воспользоваться моим опытом  – обращайтесь ко мне в скайп devlon4ik. Все услуги от $200 мин пакет. Вы покупаете время консультации и работ по вашему проекту.

Отдельный раздел на моем сайте для вас  Tilda

Основные KPI

Увеличение продаж и доходов — признак того, что ваш бизнес развивается в правильном направлении. Однако будьте осторожны, поскольку вам всё ещё нужно знать, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия, и какие каналы вы можете улучшить.

1. Основные KPI для каждого digital-маркетолога
Это показатели, на которые digital-специалисты должны опираться при оценке эффективности рекламы, в то время как CMO стоит полагаться на более глобальные показатели. Тем не менее, эти KPI являются хорошей базой для правильного анализа рекламной кампании.

1.1. Коэффициент конверсии

CR — коэффициент конверсии. Метрика, которая поможет вам увидеть, сколько посетителей вашего сайта в итоге заказали или купили что-то, в зависимости от того, что вы указали в качестве цели конверсии в Google Analytics или любом другом аналитическом сервисе.

CR = (общее количество заказов / общее количество посетителей) х 100%

1.2. Рейтинг кликов

CTR — рейтинг кликов. Если вам нужно узнать процент людей, увидевших ваше объявление и нажавших на него, — этот показатель для вас. Вы можете сравнить CTR для всех своих объявлений и определить наиболее и наименее эффективные кампании.

СTR = (общее количество кликов / общее количество просмотров) х 100%

Обратите внимание: клики ещё не являются конверсией. Если ваша цель не была посещением страницы, CTR — это скорее промежуточный показатель.

CTR

1.3. Стоимость за клик

CPC — цена за клик. Это то, сколько вы заплатили за то, чтобы целевой пользователь попал на ваш сайт.

CPC = деньги, потраченные на размещение рекламы / общее количество кликов

1.4. Стоимость за действие и стоимость за лида

СРА и CPL — стоимость за действие и стоимость за лида. Эти метрики показывают вам цену микроконверсии и цену приобретения одного лида.

Чтобы рассчитать цену за конверсию, вам нужно выбрать микроконверсию для вашего бизнеса. Это может быть просмотр видео, загрузка PDF или нажатие кнопки «Перезвоните мне». Для CPL микроконверсия заполняет форму и предоставляет контактную информацию.

CPA = расходы на рекламу / количество микроконверсий.

CPL = расходы на рекламу / количество приобретенных потенциальных клиентов.

1.5. Стоимость привлечения клиента

Если вы захотите узнать, сколько вы тратите, чтобы привлечь каждого клиента, воспользуйтесь метрикой CAC.

CAC — стоимость привлечения клиента. Другими словами, это деньги, которые вы вложили в маркетинг, чтобы найти одного покупателя. Если вы начали искать особую норму CAC для вашего бизнеса — лучше не стоит. Лучше сравнить CAC с LTV (Lifetime Value). Маркетологи и аналитики говорят, что бизнес успешен, если LTV в три раза больше, чем CAC. Я расскажу вам больше о LTV в этом посте, но чуть позже.

Есть ещё одна важная вещь, которую стоит знать о CAC: ваши рекламные расходы могут окупиться за один или пару месяцев, что приведёт пользователя к конверсии. Период, показывающий, как долго клиенты должны конвертироваться, называется окном конверсии. В GA вы можете найти это число, если перейдёте в «Конверсии» → «Многоканальные последовательности» → «Время до конверсии»:

CAC

Вышеупомянутая метрика может влиять на:

Выбранные вами рекламные каналы и их позицию в воронке продаж. Если у вас есть широкое окно конверсии, тогда для вашего бизнеса следует использовать контент, email-маркетинг и SMM.
Ключевое сообщение в объявлениях на разных этапах воронки. Когда покупателям требуется время перед покупкой, очень важно налаживать с ними связь на каждом шагу, чтобы рассказать больше о вашем продукте.
Сегменты клиентов. Как правило, разные сегменты имеют разные окна конвертации. Вот почему вы должны рассмотреть возможность создания специального ключевого сообщения для каждого сегмента при настройке кампании.

1.6. Доля голоса

Доля голоса (share of voice, SOV). Чтобы получить полное представление о том, как работают ключевые показатели эффективности в вашей отрасли, вы можете использовать социальные сети для анализа конкурентов.

Это помогает отслеживать стратегию конкурирующих брендов, анализируя их аналитику в социальных сетях (например, вовлечение, охват и упоминания) и сравнивая их с вашими.

Эти данные собираются из социальных сетей, новостных сайтов, блогов, чтобы дать вам ощутимые показатели, которые вы можете сравнить. Никаких расчётов не требуется — вы можете использовать социальную платформу для прослушивания, которая необходима для сбора данных со всех возможных сайтов в одном месте. Вы можете просматривать миллионы бит данных, что означает, что ручной мониторинг был бы невозможен без подходящего инструмента.

Вы можете использовать эти данные, чтобы создать ориентир для вашей отрасли и лучше понять, чего можно достичь с помощью социальных сетей.

2. Основные KPI, которые должны отслеживать CMO и CEO
Прежде чем перейти к списку этих ключевых показателей эффективности, убедитесь, что вы выполнили все необходимые приготовления:

Настройте сквозную аналитику. Онлайн-данных о поведении может быть недостаточно, чтобы увидеть полную картину точек соприкосновения клиентов с вашим бизнесом. Лучше собирать данные из ваших рекламных источников, служб отслеживания вызовов и CRM в одной системе и учитывать всю эту информацию при создании воронки продаж, так как вы сможете ставить цели и рассчитывать конверсии на любой стадии воронки. Вы также сможете сравнить эффективность каналов со средними показателями производительности для вашей ниши.
Выберите подходящую модель атрибуции для вашего бизнеса. Важно учитывать влияние маркетинговых каналов на путь клиента: пользователи могут просматривать, добавлять и оставлять показы, затем вернуться к вам через рекламу на Facebook, а через месяц посетить сайт напрямую и купить. Чтобы узнать результат каждого из каналов и правильно их оценить, вам нужна модель атрибуции. В противном случае вы рискуете инвестировать в кампании, которые приносят меньше дохода, чем вы ожидаете, или вообще не приносят.
2.1. Возврат рекламы

Чтобы точно знать, какой доход зависит от каждого доллара, вложенного в рекламу, вы можете использовать ROAS (возврат затрат на рекламу ). Этот индикатор поможет вам увидеть, какое объявление было наиболее успешным. Существует несколько способов расчета ROAS, но давайте рассмотрим один из них:

ROAS = доход от рекламной кампании / расходы на рекламу

К примеру, если вы тратите $300 на кампанию, а доход от неё составляет $950, то вы получаете следующие деньги:

$950 / #300 = $3.16

Это означает, что каждый доллар, который вы вложили в кампанию, приносил вам $3.16. Неплохо?

2.2. Возврат инвестиций и возврат инвестиций в маркетинг

ROI (возврат инвестиций) и ROMI (возврат инвестиций в маркетинг) покажут эффективность ваших маркетинговых инвестиций. Для ROMI вам нужны все расходы на рекламу и маркетинг, а для ROI вы учитываете все деньги, которые тратите на производство продукта и поддержку вместе с маркетинговыми усилиями. Чтобы получить более точные результаты расчетов, вы также можете использовать данные из CRM о выполненных заказах, звонках и запасе товара.

Вот как вы можете рассчитать вышеупомянутые показатели:

ROI = (доход от вложенных денег – общая сумма вложенных денег) / общая сумма вложенных денег х 100%

ROMI = (доход от маркетинговых усилий – затраты на маркетинговые усилия) / расходы на маркетинговые усилия х 100%

Обратите внимание: частота ROMI и период анализа ROMI могут различаться для разных предприятий. Если вы получаете ставку менее 100%, ваши маркетинговые вложения не окупаются. Исключение составляет период, когда вы пытаетесь выйти на новый рынок.

Совершённый заказ покажет разницу между выполненными заказами и общим количеством заказов за период для анализа. Нет сомнений в том, что идеальный уровень выполнения заказов 100%, но даже 80% и более будут признаком успешной работы вашего бизнеса.

Коэффициент выполнения заказов = (общее количество выполненных заказов / общее количество заказов) х 100%

Маржа покажет разницу между тем, что вы платите за продукт, и тем, что вы берете за него.

Маржа = (цена продавца – себестоимость) / цена продавца х 100%

2.3. Соотношение рекламы и продаж

Отношение рекламы к продажам – это скорее обратный индекс ROMI, показывающий разницу между расходами на рекламу и доходами от ваших объявлений. Чем ниже соотношение, тем эффективнее ваша реклама. Вот как вы рассчитываете это:

Соотношение рекламы и продаж = (рекламные расходы / доходы от рекламы) х 100%

Если вы продаете онлайн и офлайн, стоит учитывать эффект ROPO (Research Online Purchase Offline). Вам необходимо знать процент ваших продаж, обусловленный онлайн-рекламой, поскольку для некоторых компаний он может составлять от 10 до 30% дохода . Чтобы измерить эффект ROPO, вам необходимо объединить данные о поведении пользователей из Google Analytics со сведениями о выполненных заказах из вашей CRM в одной системе (например, Google BigQuery).

эффект ROPO

2.4. Пожизненная ценность

LTV (Lifetime Value) используется, чтобы показать, какой доход вы получаете от клиента, когда он использует ваши услуги или продукты. Для большей точности вы должны создать группы и сравнить LTV для разных аудиторий, каналов и даже менеджеров. Это позволит вам заметить конкретные подробности о том, как настроить свои кампании для определённых клиентов или сегментов. Вот только одна из формул для LTV:

LTV = время жизни х средний доход на пользователя

2.5. Показатель оттока

Показатель оттока (Churn Rate) — процент клиентов, которые перестают пользоваться вашими услугами или продуктами в течение определённого периода. Наиболее распространённый способ расчёта этой метрики — сравнение клиентов, которые ушли в период А и были активны (что-то купили) в течение периода В.

Показатель оттока = А / В

Также неплохо сравнить показатель оттока с ростом клиентской базы, поскольку важно привлечь больше новых клиентов, чем постоянных. Если вы подсчитаете, сколько денег теряете с уходящими клиентами, вы увидите показатель оттока. Важно провести такой анализ, так как вы можете потерять крупную сумму денег в зависимости от того, сколько клиент тратил за месяц.

Такая ставка особенно важна для SaaS-компаний, поскольку клиенты могут перейти на более дешёвый тарифный план: если клиент в будущем будет платить $100 в месяц, а сейчас он платит всего $10 в месяц, показатель оттока не будет показывать никакой разницы в доходах. Но выручка оттока будет.

Все вышеперечисленные KPI представляют собой лишь небольшое погружение в основы маркетинговых показателей. Если вам кажется, что вам нужны более глубокие индикаторы, не стесняйтесь, оставляйте нам комментарии, и мы расскажем вам больше о них в одном из наших следующих постов.

Подводим итоги
KPI позволяют понять, что происходит с вашим маркетингом и какие воронки вы можете повысить. Таким образом, вы должны отслеживать такие основные показатели, как:

Коэффициент конверсии,
Рейтинг кликов,
Стоимость за клик,
Стоимость за действие и стоимость за лидерство,
Стоимость привлечения клиента.
Более глубокие метрики, которые требуют некоторой технической подготовки для расширенной аналитики:

Возврат рекламы,
Прибыль на инвестиции
Рентабельность инвестиций в маркетинг
Соотношение рекламы и продаж
Пожизненная ценность,
Показатель оттока.

Что делает UX стратегию успешной

by Kseniya Titova Kseniya Titova Комментариев нет

ЧТО ДЕЛАЕТ UX СТРАТЕГИЮ УСПЕШНОЙ

В мире дизайна слово «стратегия» часто произносят, но мало используют. У всех успешных компаний есть стратегии, управляющие большинством их функций, в том числе технологиями, людьми, финансовыми вопросами.

Хорошая стратегия скажет вам не только, куда идти, но и как туда добраться.

Задача тратить меньше энергии для достижения более значимых целей и вам понадобиться меньшее количество ключевых ресурсов.

Хороший набор стратегий должен не только дать вам эффективность, но и рациональное использование ресурсов. Вы обязаны вносить коррективы в стратегию на пути ее реализации, но пересмотр стратегии должен быть сделан только на основе фактических данных и глубокого понимания поведения пользователя.

Многие примеры неправильного использования этой концепции являются смежными понятиями.

ТОЧКА ЗРЕНИЯ Вы не получите стратегию просто сформулировав точку зрения.

НО переведите точку зрения в идею.

ПЛАН Для отличной стратегии вам наверняка понадобится отличный план

НО также под план и план Б

АДАПТИВНОСТЬ Лучшие практики других компаний не дадут уникального преимущества вашей компании. Попытка создать решение, полученное на основе сравнительного анализа, не решит вашу проблему.

НО подстраивайтесь под рынок, то что было нужно сегодня может поменяться завтра.